発送について

Q1　依頼したい商品が沢山あるのですが、一度に依頼することは出来ますか？
A1　一度のご依頼商品の数に制限は設けておりません。

Q2　取扱い商品に制限はありますか？
A2　ヤフオク、および当店の規約によりお取扱いできない商品もございます。詳しくはこちらをご覧ください。また、ハンドメイド作品につきましては、お取扱い出来るものと出来ないものがございますので、お問合わせ下さい。

Q3　送料が無料となる条件はありますか？
A3　商品別コース・通常コースともに、一度のご依頼商品の落札合計金額が10,000円以上となる場合に、送料が無料となります。着払でお送り頂いたご依頼商品の合計金額が10,000円に満たない場合は、当店が負担した送料を精算時に差し引かせて頂きますので、宜しくお願い致します。

Q4　送料無料となるのは140サイズ1個までとありますが、依頼商品を梱包して2個以上になる場合や140サイズを超える大きさの場合の送料はどうなりますか。
A4　いったん元払いにてお送り頂き、精算時に140サイズ相当の送料分をキャッシュバック致します（通常コースの場合）。ただし、ご依頼品の合計落札金額が1万円に満たない等、当店の受託基準を満たさない場合は、キャッシュバックは適用されませんので、御注意下さい。

Q5　発送の際に注意することはありますか？
A5　梱包に際しては、商品の破損等を防ぐため、お客様の方でしっかりと梱包されることをお願いしております。なお、商品到着時には、当方にて商品の状態を確認し、申告にはない破損等が認められた場合、速やかに配送業者と連絡を取り、補償を受ける対応を致します。

Q6　商品発送の際の業者の指定はありますか？
A6　原則として、ゆうパック・佐川急便・クロネコヤマトのご利用をお願いしております。ゆうパック・佐川急便・クロネコヤマトで送れないサイズの場合は、らくらく家財宅急便等をご利用下さい。

Q7　商品と共に同梱する必要のあるものはありますか？
A7　お客様の住民票の写しあるいは『身分証明書』のコピーおよび、『出品代行依頼書』★の同梱をお願い致します。（★ご依頼商品の一覧・お客様名義のお振込み口座等を記入して頂いた書類です。）

Q8 Is it possible for foreigners to use this service?（日本在住の外国人なのですが利用は出来ますか？）
A8 Our service is also available in English.　Please feel free to contact
us.（当店のサービスは英語でも利用が出来ます。お気軽にお問合わせ下さい。）

オークション代行手数料について

Q1　まとめて代行手数料を計算してもらうために、制限はありますか？
A1　まとめて代行手数料を計算出来る対象は、代行依頼の申し込み時に同時に申告されており、かつ最初の商品の到着から2週間以内に当店に到着した商品群を指します。
また、原則としてまとめて代行手数料を計算できる商品は、10点以内かつ合計金額が50万円以下とさせて頂きます。それ以上の点数または金額の場合は、10点ごとあるいは50万円ごとの商品群に分けて、それぞれまとめて代行手数料を計算させて頂きます（法人の方、業者の方等、多数のご依頼品をお考えの方は別途ご相談下さい）。また、1商品が複数個にわたる場合（セットとして販売されているもの）を除き、複数の商品をまとめて1点として出品する場合には、代行手数料の計算上は1点とはならず、その個数に応じた点数として計算致します（例：衣服等を5点まとめてセットで出品する場合は1点ではなく5点として数えます）。そのため、原則として商品別計算コースでのセット出品はお断りしていますのでご了承ください。

Q2　代行手数料以外にかかる費用はありますか？
A2　出品後のキャンセルについては、キャンセル料（1商品につき1100円）がかかりますが、出品前のキャンセルは、特にキャンセル料はかかりません。また、お客様都合によるご依頼品の返送は着払いにてお願いしています。また、お客様のご要望により注目のオークション等のヤフオク！のオプションの設定を行う場合には実費を頂いております（当方の判断で使用した場合には別途費用はかかりません）。また、お客様の申告にない商品の瑕疵（不具合）のために返品となった場合には、落札者と当方の間の往復の送料についてはご負担頂く場合がございます。

Q3　シニア割引、リピーター割引とは何ですか？
A3　シニア割引とは、60歳以上の方を対象として代行手数料を10％割引させて頂くサービスのことです。また、リピーター割引とは2回目以降のご利用の方を対象として代行手数料を10％割引させて頂くサービスのことです。　

Q4　リピーター割引、シニア割引は併用できますか？
A4　大変申し訳ありませんが、併用はできません。

出品について

Q1　発送から出品まで、どの位の日数がかかりますか？
A1　原則として商品が10点以内の場合は1週間以内、20点以内の場合は2週間以内での出品となります。（ただし、年末年始、夏期休業中、繁忙期については除きます。お急ぎの方はあらかじめお問合せ下さい）。

Q2　スタート価格を自分で決めることは出来ますか？
A2　スタート価格はもちろん、注目のオークション等のオプションの設定も可能です（ただし、オプション設定は実費を頂きます）。スタート価格をご指定頂いた場合、3回までその価格にて再出品させて頂き、それ以降は概ね10％ずつ値下げして出品させて頂きます。ただし、ご指定頂いたスタート価格が相場とかけ離れている場合、変更をお願いする場合もございますので、予めご了承下さい。

Q3　落札されない場合の再出品には、費用がかかりますか？
A3　無料にて、何度でも再出品することが出来ます。ただし、お客様のご依頼により商品の組み合わせの変更を行い、再度写真撮影の必要が生じた場合には、1出品につき550円の手数料を頂きます。

Q4　代行依頼中の商品をキャンセルしたい場合は、費用がかかりますか？
A4　既に出品し、入札があるもののキャンセルについては、お受けできません。
出品後のキャンセルについては、キャンセル料（1商品につき1100円）がかかりますが、出品前のキャンセルは、特にキャンセル料はかかりません。

Q5　再出品は何回でも可能ですか？
A5　何回でも再出品することが出来ます。

Q6　商品を預ける期間の制限はありますか？
A6　原則として1年間とさせて頂いております。また、お預かりしている期間（オークションに出品している期間）が長期になっている場合には、スタート価格の変更等についてご相談をする場合がございます。

Q7　出品画面に記載する商品説明等に自分の意向を反映させてもらうことは出来ますか？
A7　商品の詳細な説明や、セールスポイント等をお知らせ頂ければ、最大限反映させて頂きます。

Q8　落札されなかった場合、どうなりますか？
A8　原則として着払いでのご返送となりますが、当方での処分・又は買取りのご相談にも応じます。

Q9　出品画面は自分で確認することは出来ますか？
A9　ご自分の商品の入札状況や現在価格については、いつでも出品画面でご確認頂けます。

Q10 事業を営んでいるのですが、継続的に販売の委託をお願いすることは可能ですか？
A10 法人・個人事業主の方のご依頼も歓迎致します。また、当店では継続的に依頼される方向けに、10個パック精算のオプションもご用意しております。さらに、継続的にご依頼される商品の量や期間に応じて、代行手数料のご相談にも応じますので、まずはお気軽にお問合せ下さい。

Q11 140サイズを超える大型商品を出品依頼することは出来ますか？
A11 お取扱いは出来ますが、送料について当方で負担出来るのは140サイズ相当分までとなります（通常コースご利用時に限ります）。ただし、お取扱い出来ない商品もございますので、事前に必ずお問合せ下さい。

Q12 スタート価格を自分で決めることも、おまかせすることも出来ますか？
A12 スタート価格や商品説明をご自分で決めて頂くこだわり出品も、当店にお任せいただくおまかせ出品もどちらもご対応可能です。いずれも代行手数料に追加料金は発生しません。

Q13 依頼商品を保管中に事故があった場合は、どのように補償してもらえますか？
A13 お預かり商品は、損害保険（東京海上日動火災保険）をお付けして、責任をもって管理致します。万が一保管中に事故があった場合は、保険にて対応致しますので、ご安心下さい。なお、補償の上限は、500万円と余裕をもって設定しておりますので、高額商品についても安心してご依頼頂けます。

お振込みについて

Q1　お取引終了後の振込日は決まっていますか？
A1　お振込日につきましては、基準を明確にするため、当店では毎月2回の締め日を設けて、お振込日の固定化をはかっております（10個パック精算は月末１回のみ）。
具体的には、原則として、お取引終了日を基準として毎月末日までにお取引終了した場合については、翌月20日のお振込みとなり、15日までにお取引終了した場合には、翌月5日にお振込み致します（お振込み日が金融機関の休業日、また当店の定休日に当たる場合には翌営業日のお振込みとなります。また、長期休業期間を挟む場合等、お取引終了までにお時間が掛かった場合には締め日に間に合わず、翌締め日を基準とした精算になる場合もございます）。

Q2　商品を複数出品している場合、お取引終了した商品の分の振込のタイミングはどうなりますか？
A2　複数の出品をご依頼の場合は、原則として全ての商品がお取引終了した日の直近の締め日を基準として、お振込み致します。なお、ご要望があれば、出品中の商品が残っている場合の一部落札代金のご入金にも対応致します（ただし、通常コースの場合、一部入金をご利用される時は商品群を分割させて頂きます）。10個パック精算をご利用の方は、10個目の商品がお取引終了した日の月末の締め日を基準として、お振込み致します。また、精算対象が複数のご依頼にわたり、かつ合計の精算点数が30点を超える場合も同様となります。

Q3　振込手数料はかかりますか？
A3　当方にて手数料を負担させて頂きます。ただし、他のご依頼品が残っている状態でのお振込みの場合には1回につき330円の振込手数料を申し受けますので、ご了承ください。なお、10個パック精算をご利用の方は他のご依頼品が残っている場合でも、振込手数料は当方で負担致します。

Q4　振込金額の計算はどのように行われますか？
A4　お振込みの際には、落札価格（税抜価格）より代行手数料(当店にて設定している手数料）を差引いた金額をお振込みさせて頂きます。なお、振込手数料につきましてはQ3をご覧ください。

★各種サービス（送料無料・代行手数料）については、キャンペーンの内容が優先します。